1. Nordstrom (Κατάταξη Νο. 2)
Αν υπάρχει μια φράση με την οποία το όνομα Nordstrom είναι συνώνυμο, αυτή είναι «εξυπηρέτηση πελατών» και δεν μπορείς να είσαι το παιδί της αφίσας για την εξυπηρέτηση του καταναλωτή χωρίς να κερδίσεις έδαφος στην εξατομίκευση στην πορεία.Αυτή η προσοχή στα λευκά γάντια δεν υποχώρησε όταν εμφανίστηκε το Διαδίκτυο: αν μη τι άλλο, ο λιανοπωλητής του πολυκαταστήματος διπλασιάστηκε, βρίσκοντας τρόπους να τα συνδυάσει σε μια νέα φυλή εξυπηρέτησης πελατών που ξεπερνά τα πάντα.Σκεφτείτε ότι όταν άνοιξε το πολυαναμενόμενο κατάστημα της στο Μανχάταν το 2018, είχε στο μυαλό της τη φασαρία και τη φασαρία της πόλης, λανσάροντας το BOPIS 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα, για να επιτρέπει στους πελάτες να παραλαμβάνουν τις αγορές τους με την άνεσή τους.Προσέφερε επίσης αλλαγές, εξπρές επιστροφές και προσωπικούς στυλίστες — οι οποίοι θα έρθουν σε εσάς ακόμη και στην άνεση του σπιτιού σας.Διαδικτυακά, η έξυπνη εξατομίκευση της αρχικής σελίδας, οι προτάσεις προϊόντων «πιστεύουμε ότι θα σας αρέσουν» και η έμπνευση από το στυλ της ψηφιακής της προσφοράς με βάση την τοποθεσία, το ανέβασαν έξι θέσεις από το Νο. 8 πέρυσι.
Συνολική βαθμολογία εξατομίκευσης: 77
2. Rent the Runway (Κατάταξη Νο. 3)
Το Rent the Runway έχει έναν άσο στα κόλπα εξατομίκευσης στα οποία οι περισσότερες εταιρείες ένδυσης δεν έχουν πρόσβαση — περισσότερα δεδομένα, πιο λεπτομερή δεδομένα και διαφορετικούς τύπους δεδομένων.«Στο παρελθόν», σημείωσε η διευθύνουσα σύμβουλος Jennifer Hyman πέρυσι, «το μόνο που μπορούσε να σου πει ένας έμπορος λιανικής ήταν η αξία των πωλήσεών σου, αλλά δεν μπορούσαν απαραίτητα να σου πουν αν ο πελάτης φορούσε πραγματικά αυτό το πουκάμισο, πόσο συχνά το φορούσε. , αν άντεξε στη δοκιμασία του χρόνου».Επειδή τα ρούχα της RtR επιστρέφονται στις εγκαταστάσεις επεξεργασίας της εταιρείας, η εταιρεία έχει στενή σχέση μαζί τους – γνωρίζει ποια ρούχα απαιτούν επισκευή.Γνωρίζει πόσα στεγνά καθαρίσματα και φορέσεις μπορεί να αντέξει ένα ρούχο πριν χρειαστεί να αποσυρθεί.Αυτά είναι πολύτιμα δεδομένα που μπορεί να χρησιμοποιήσει με διάφορους τρόπους για να βελτιώσει την εμπειρία του πελάτη, τόσο με τα online προγράμματα συνδρομής όσο και στο κατάστημα στις φυσικές του τοποθεσίες, το πέμπτο από τα οποία άνοιξε πρόσφατα στο Σαν Φρανσίσκο, αφού η εταιρεία εξασφάλισε 125 εκατομμύρια δολάρια επένδυση τον Μάρτιο.Φέτος, η εταιρεία που έκανε δημοφιλή την ενοικίαση ρούχων ηλεκτρονικού εμπορίου πηδά 23 θέσεις στον δείκτη για την προσέγγισή της στην εξατομίκευση, καθώς έχει επεκτείνει την προσφορά προϊόντων της, από βραδινά φορέματα υψηλής ποιότητας έως γυναικεία ρούχα γραφείου και τώρα σε καθημερινά ρούχα.
Συνολική βαθμολογία εξατομίκευσης: 73
3. DSW (Κατάταξη Νο. 5)
Ενώ ορισμένοι λιανοπωλητές επεκτείνονται εστιάζοντας σε ολοκαίνουργιες κατηγορίες, η DSW διπλασιάζει τις πωλήσεις, αφού πέρυσι άνοιξε «nail bars» σε επτά τοποθεσίες.Η εταιρεία λιανικής πώλησης παπουτσιών, η οποία έκλεισε τα 50 φέτος, ελπίζει ότι η υπηρεσία πεντικιούρ θα αυξήσει την πίστη από τα 26 εκατομμύρια+ μέλη της, φέρνοντάς τα πιο συχνά στα καταστήματα.Ενώνοντας δεδομένα διαδικτυακής περιήγησης με δεδομένα συναλλαγών, η DSW μπορεί να δημιουργήσει μια πιο ολιστική άποψη για τον πελάτη, την οποία χρησιμοποιεί για να καταλάβει τι θέλει, και αποκτώντας μια άποψη του πελάτη σε όλα τα κανάλια, μπορεί να είναι σίγουρο ότι δεν στέλνει ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου εγκαταλελειμμένου καλαθιού σε έναν καταναλωτή που έχει ήδη ολοκληρώσει την αγορά στο κατάστημα.Επιπλέον, ο έμπορος λιανικής χρησιμοποιεί ένα ολοκληρωμένο κουίζ για τους πελάτες του, το οποίο χρησιμοποιεί για να κάνει προτάσεις προϊόντων βάσει χαρακτηριστικών που κυκλοφορούν στην αρχική σελίδα και προωθούνται στους καταναλωτές μέσω email με συχνότητα που συμπληρώνει το ταξίδι του πελάτη.Ομοίως, η εφαρμογή DSW διαθέτει ειδοποιήσεις γεωγραφικής στόχευσης που θα κάνουν ping στον καταναλωτή εάν βρίσκεται κοντά σε ένα κατάστημα και έχει μια διαθέσιμη ανταμοιβή ή προσφορά, υπενθυμίζοντάς του ότι μπορεί να θέλει να έρθει.
Συνολική βαθμολογία εξατομίκευσης: 67
4. Urban Outfitters (Κατάταξη Νο. 7)
Το τέταρτο τρίμηνο του πιο πρόσφατου οικονομικού έτους, η Urban σημείωσε διψήφια ανάπτυξη στο ψηφιακό κανάλι, λόγω της αύξησης των περιόδων σύνδεσης, των μετατροπών και της μέσης αξίας παραγγελιών.Το Loyalty λειτουργεί πραγματικά: Το Urban μπορεί να υπερηφανεύεται για 8,3 εκατομμύρια ακόλουθους στο Instagram.Το δημοφιλές πρόγραμμα πίστης της, το UO Rewards, έχει περίπου 10 εκατομμύρια μέλη παγκοσμίως, τα οποία αντιπροσώπευαν περισσότερο από το 70 τοις εκατό των πωλήσεων της μάρκας κατά τη διάρκεια αυτού του τριμήνου.Αυτό μπορεί να οφείλεται στο ότι το πρόγραμμα UO ανταμείβει πλουσιοπάροχα τα μέλη του με αποκλειστικές προσφορές, ειδικά βραβεία, έγκαιρη πρόσβαση σε εκπτώσεις, επιπλέον εκπτώσεις και άλλα προνόμια.Η εφαρμογή της με βαθμολογία 4,9 (η οποία θα σας προσφέρει ακόμα περισσότερα καλούδια) προσφέρει μια εξαιρετικά εξατομικευμένη ροή και οι δυναμικές και προσαρμόσιμες λειτουργίες της καθιστούν εύκολη την αναζήτηση αυτού που θέλετε.Το Urban Outfitters, το οποίο θα φτάσει στο μισό αιώνα το επόμενο έτος, συγκέντρωνε πάντα έναν εκλεκτικό συνδυασμό ειδών και το επέκτεινε πέρυσι με το UO MRKT, μια επιμελημένη αγορά τρίτου μέρους που συνδέει την κοινότητά του με μια εξελισσόμενη σειρά " πολιτιστικές μάρκες και νέες ανακαλύψεις».Ο έμπορος λιανικής άρχισε επίσης να δέχεται Apple pay και Afterpay, μια πλατφόρμα buy-now, pay-later.Η εμπειρία παντός καναλιού Urban Outfitters περιλαμβάνει επίσης εξατομικευμένα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, συναρπαστικά και σχετικά editorial και έναν εύστοχο ρυθμό επικοινωνίας.
Συνολική βαθμολογία εξατομίκευσης: 66
5. Adidas (Κατάταξη Νο. 9)
Ο έμπορος παπουτσιών χρησιμοποίησε κάτι μεγάλο όταν κυκλοφόρησε τη συλλογή Yeezy, μια πολυετή συνεργασία με τον ράπερ Kanye West, πριν από αρκετά χρόνια, και τώρα όλοι περιμένουν να δουν τι επιφυλάσσει η adidas για τη συνεργασία της με την Beyonce.Μέχρι στιγμής, η εταιρεία μένει μαμά για την επερχόμενη κυκλοφορία.Η Adidas δημιουργεί επίσης σύνδεση με τους πελάτες της χρησιμοποιώντας δεδομένα για να δώσει στους αγοραστές τις πληροφορίες που χρειάζονται, είτε μέσω των δυνατοτήτων της εκτεταμένης αναζήτησης προϊόντων και κριτηρίων φιλτραρίσματος είτε μέσω εφαρμογών που καλύπτουν μεμονωμένα ενδιαφέροντα, από στόχους υγείας και φυσικής κατάστασης (Runtastic), μέχρι την οικοδόμηση ποδοσφαίρου δεξιότητες (εφαρμογή Tango).Συνολικά, η πολυκαναλική προσέγγισή της αποδίδει καρπούς - με την πρόβλεψη μεικτού περιθωρίου να αυξηθεί φέτος σε περίπου 52 τοις εκατό.
Ώρα δημοσίευσης: Ιουν-14-2022